Vaikeuksien voittaminen on tie eteenpäin. Konfliktilla on aina tarkoituksensa ja sen käsittelyssä on yhteisölle ja jokaiselle tärkeää opittavaa. Ymmärretään havainnot, tunteet, tarkoitukset ja pyrkimykset (NVC).
Vaikea tilanne ratkeaa harvoin lakaisemalla maton alle, vaan käsittelemällä se suorasti, mutta kaikille turvallisesti ja puolueettomasti. Tavoitteena tulee olla väärinymmärrysten oikaiseminen ja sairastuneen ilmapiirin tervehdyttäminen.
Vaikeassa tilanteessa on harvoin vain yhtä syyllistä. Olemme erilaisia. Me kaikki tuomme työyhteisöön oman persoonamme, tapamme, uskomuksemme ja elämän aikana syntyneet haavamme, jotka sitten trikkeröityvät tahtomattamme työelämän haastavissa ja yllättävissä tilanteissa. Seurauksena osa tai koko työyhteisö joutuu epätasapainoon.